Confiance, e-reputation et Trust Management

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trust management, confiance, management de la confiance, e-reputation, marketing de soi

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Nous discutons sur cette thématique ici en groupes de travail, qui se réunissent de plusieurs manières :

En talkshow webTV au format table ronde : débat débridé et sans langue de bois imposé ;-)
En meetups (rejoindre la page ici pour connaître les prochains)
En commissions de travail (ou en clubs) avec notre partenaire EFFORST et ses contributeurs (si vous souhaitez devenir contributeur/trice cliquez ici) ;
En sessions d'écriture collaborative pour nos publications sur le sujet (livres blancs, blue prints, études, baromètres...)
Autres formats : articles comme auteurs invités sur ce site, webinaires, keynotes sur nos événements etc.

Et comment avancer ? - C'est très simple :

Rejoignez bien le groupe d'abord - pour recevoir nos prochaines invitations ;
Proposez un sujet stimulant, sous la forme d'une vraie question (bouton orange ci-contre à gauche), il sera rapidement validé par le comité éditorial et fera bouger la communauté s'il est pertinent ;
Rejoignez les sujets de discussion existants ci-dessous ;
Portez-vous volontaire pour rejoindre les sujets dont la date approche (jour de l'événement précisé dans la page de chsue sujet : date du tournage, date de la rencontre lors d'un événement etc.)

Comment engager une communauté professionnelle dans les réseaux sociaux ?

Un retour d'expérience par Delphine Delage pour AG2R La Mondiale

:::::: Webinar sur inscription SVP :::::

CONTENU PREMIUM : Chers amis internautes : ceci est un webinaire avec inscription. NO SPAM ! NO PUB ! L'inscription donne accès à TOUS les autres webinars. Votre profil peut rester anonyme - ou visible, dans un réseau social d'un nouveau genre : stimulé PAR les contenus.

Il s'agit d'un réseau social RESPONSABLE ! Nous ne vous relancerons pas. En finançant (car SANS PUB NI INTERRUPTION) ces contenus à valeur ajoutée notre but est de construire une communauté professionnelle alternative, qualitative, française - hébergée en France.

Si vous appréciez notre démarche et ces contenus experts gratuits, suggérez aussi vos propres sujets, nous les produirons en studio TV avec vous !

(une fois inscrit et authentifié sur le site, l'accès à la vidéo est immédiat)

Ils interviennent dans ce retour d'expérience :

Delphine Delage, Directeur du marché des entreprises,

Philippe Giraudeau, Directeur du développement régional Paris IDF marché des professionnels,

Stéphane LE ROUX, Direction des expertises et de la protection patrimoniale

STOP Emotional washing !

avec le camarade Patrice Laubignat, fondateur de EforBrands

Entretien entre : Patrice Laubignat

Auteur, Conteur d'histoires et créateur de sens chez EforBrands

Et Frédéric Bascuñana

Entrepreneur, conférencier, strategist+creative technologist, bizangel

- D'autres passions à partager : http://bascunana.com/about

Changement de perspective avec LE spécialiste français du Marketing Émotionnel (Patrice), challengé par un trublion de la psychologie cognitive (Fred), qui rêve de l'étendre et de l'appliquer à, la transformation des entreprises.

Marketer l’émotion ou "émotionnaliser" le marketing ?

Est-ce qu’on ne commence pas à trop marchandiser l’émotion ?

Pire : il y a surcharge émotionnelle, solutionnisme par "emotional washing" (pour résoudre tous nos problèmes de communication !). On interpelle massivement les décideurs dans les réseaux sociaux pour leur demander d’être notamment empathiques, vulnérables, sincères - à force de confondre la fulgurance a → Read more...


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Marque personnelle : les implications de l' "authenticité"

C'est un concept passe-partout : mais derrière le "prêt-à-penser" le questionnement est incessant, profond, incertain.

Je suis un peu las d'entendre tout le temps parler d'authenticité : c'est une vertu strictement déclarative la plupart du temps. Pire : sa consistance n'est autre que subjective. Pire encore : on se limite quand on en parle à quelques définitions plus ou moins customisées, du prêt-à-penser médiatisable de bon aloi, circonstancié par la bonne conscience marketing virant au diktat jovial : "soyez authentiques !".

C'est toutefois un sujet prégnant de par ses implications, la responsabilité éthique qui en découle, les conséquences potentiellement douloureuses du choix que l'authenticité représente. Je reparlerai de ce sujet sur lequel j'ai commencé à écrire plus en profondeur, mais là face à mes élèves quelque chose est sorti et j'ai senti à leurs regards que je provoquais sur un "A-HA moment" ;-)

Il y a enfin une question philosophique de l'authenticité que je pose tout à la fin : en substance, cesse-t-on d'être authentique dès le moment où l'on s'investit consciemment dan → Read more...

Vous ne pourrez plus vous former au "Pitch" - mais vous pourrez toujours manger des brioches. #PitchGate

(et plus bas dans cette page le récap de la couverture media)

Les brioches Pasquier ont bloqué la marque "Pitch" en France.

Le "pitch" fait pourtant partie intégrante d'un patrimoine mondial.

Ayant tenté de déposer la marque "PitchParties", nous avons eu recours aux services d'une fantastique avocate, qui a tout fait pour nous aider mais non, rien n'y fait : l'INPI joue un rôle de juge et partie particulièrement douteux.

D'un côté ils sont supposés se porter garants d'une certaine légitimité du droit des marques, mais de l'autre leur prospérité dépend des sommes importantes que leur octroient des groupes comme Pasquier.

Or ils vendent des brioches mais ont bloqué la marque dans les classes bizarrement éloignées de l'alimentaire. Des classes qui nous concernent, qui vous concernent : la formation notamment. Sic.

Populaire ou populiste ?

le "like" n'est pas le problème en soi (et ne me sera jamais)

Même avec un réseau conséquent, on n'a rien à gagner à courir après les suffrages : il ne me sert pas à grand chose de dépasser les 100 likes sur Linkedin. Réservons la démagogie à Facebook ;-)

(article initialement publié sur Linkedin ICI, voir les excellents commentaires)


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Networking émotionnel.

C'est le mariage entre le social selling et le marketing émotionnel. Bon OK, c'est bien plus que cela, comme je sais que votre temps est limité je vais à l'essentiel.

Temps de lecture 5 minutes mais la récompense est honnête à l'arrivée ;-)

Ce qui est drôle, c'est qu'à titre un tout à fait didactique, dans "social selling" le "social" s'est associé au "selling" pour signifier au travers de ce vocable aux décideurs qu'il y a bien - ouf, on l'a échappé belle - de la vente et une obsession "R.O.I.ste" dans ce que l'entreprise peut faire d'intelligent avec les réseaux sociaux. Histoire de l'y engager pleinement et lever les dernières résistances.

Et le marketing, principalement à grâce à Patrice Laubignat en France, s'affuble de l'épithète "émotionnel" à titre non moins pédagogique puisqu'il faut bien rappeler que c'est ça, le marketing qui marche. L'émotion n'est pas un prédicat opportuniste : c'est le cœur du marketing si l'on veut qu'il ait une chance de nous attein → Read more...


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Le zèle de l'empathie et son embarrassante artificialité (récit-essai)

"Marketing still makes it harder to talk." (the New ClueTrain manifesto, 2015)

À la longue, les marketeurs ont compris qu'ils étaient un peu trop envahissants dans les communautés du web social (et à coup sûr dans la plupart de leurs campagnes d'Outbound), et se sont intéressés au Social Selling...

Parce qu'en effet, on n'en finit plus de les avertir que leurs messages sont mal ciblés et qu'il existe de bien plus puissantes opportunités dans des conversations de qualité. Et que pour ce faire il leur faut démystifier les médias sociaux - y compris en B2B - à l'échelle de l'entreprise. Qu'il faut aussi mettre tout le monde à l'aise avec, parce qu'on n'est jamais à l'abri d'y découvrir de nouveaux talents.

Ceci parmi tant d'autres considérations qui sont il faut le dire, au coeur de la transformation numérique des organisations : ce n'est pas qu'une question de techno ou de business model, c'est avant tout aussi une question d'hommes et de process à revoir du tout au tout.

Or...


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Le nouveau Cluetrain : à méditer chers amis marketeurs

"Marketing still makes it harder to talk."

Le premier Cluetrain manifesto n’a pas été suffisamment lu par les marketeurs bien que fondamental.

"Les marchés sont des conversations" : j'enseigne encore l'origine de ce qui est à mes yeux un adage incontournable, à des responsables marketing qui l'ignoraient.

Cela me sidère dans la mesure où ce texte lumineux devrait constituer la grammaire élémentaire du marketing.

Or le risque associé au Social Selling notamment, c’est de mal comprendre cette thèse, et de l'inverser : prendre les conversations pour des marchés… et de générer un effet contre-productif en polluant les médias sociaux.

Certaines offres émergent d'ailleurs non sans un certain cynisme court-termiste :

- d → Read more...


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Peut-on automatiser les "relations" en ligne ? Plaidons pour un "digital humanism".

Une question d'ordre éthique et déontologique je pose aussi bien aux marketeurs qu'aux individuels...

J'étais déjà profondément excédé par le ghosting appliqué aux sites de dating (avec cette insupportable supercherie qu'est le "Net dating assistant" par exemple - pour qu'un "ghost dragueur" prenne des rdv sur Meetic à votre place) - me voilà de plus en plus affligé par les mauvaises pratiques qui émergent dans la sphère marketing et B2B.

Où le débat me semble d'autant plus touchy, que l'on confond l'automation (pas forcément mauvaise), avec la manipulation de nos émotions quand nous croyons à tort, avoir affaire à des réactions humaines.

Cela pose aussi d'immense problème éthiques en politique, avec l'astroturfing : création massive de fake profiles (pratique totalement illégale et néanmoins émergente) pour infulencer les "sentiments" des autres internautes.

Ou bien, ce qu'aucune agence de pub n'admettrait, l'achat par ce biais → Read more...


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POURQUOI créer une association pour la Transformation de la Vente ?

Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.

Ce que je partage aujourd’hui et qui cela concerne-t-il :

Si vous avez un niveau de préoccupation et d’expérience assez avancé dans la réflexion sur la nécessaire revalorisation du métier de commercial, si pour vous il est en train d’évoluer sous la pression bénéfique de la transformation digitale des organisations, et que vous pensez comme nous que ce thème de réflexion est au coeur, littéralement et plus largement encore, des enjeux de transformation sociétaux de nos vieilles sociétés latines encore un peu trop condescendantes avec la fonction Vente :

→ ALORS ce sujet vous concerne et vous trouverez un réel intérêt à nous rejoindre dans la réflexion :-)


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Mercure, Dieu des Vendeurs, Dieu des Voleurs !

Réflexions sur le statut et la perception des commerciaux - et propositions pour une Transformation de la Vente

Il y a bel et bien un malaise dans notre perception du travail des vendeurs, un tabou, quelque chose qui puise probablement ses racines dans le socle culturel de nos vieilles sociétés.

Depuis l’Antiquité, le vendeur est entaché d’une réputation qui le précède : Mercure n’était pas seulement le Dieu du Commerce chez les Romains : c’était aussi le Dieu des voleurs.

(Hermès pour les Grecs ou Mercure pour les Romains, c'est l’un des douze dieux séjournant dans l’Olympe).

Peut-être y a-t-il une antinomie d’origine religieuse entre nos sociétés latines versus l’environnement anglo-saxon pour ne citer que celui-là : si les protestants n’ont jamais considéré le profit comme tabou, les catholiques n’ont jamais été très favorables au commerce - rappelons-nous Saint Thomas d’Aquin pour qui « le commerce comporte toujours une certaine malhonnêteté ». Michaël Aguilar, expert de la vente et conférencier émérite sur le sujet, qui l’enseigne aussi à HEC, a raison de rappeler que personne ne souhaiterait écrire simplement “Vendeur” sur sa carte de visite (Lire : la honte d’être vendeur).


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Éditeurs et acteurs de l'IT : aux avant-postes du Social Selling

Entretien avec le créateur du Social selling Forum...

Parce que ces pure players de l'espace numérique sont plus naturellement et spontanément exposés aux mécaniques de l'hyper connectivité, ce sont eux qui vont les premiers embrasser une stratégie de développement de leur prospection grâce au Social Selling.

Il était donc tout naturel de prendre exemple sur eux pour exposer le concept de Social Selling, en compagnie d'un évangéliste du Cloud, vétéran du social marketing, dont les clients sont principalement éditeurs : Loïc Simon - par ailleurs créateur du Social Seling forum, accompagne des dizaines d'éditeurs au quotidien dans le déploiement de leurs stratégies de Social Selling.

Questions abordées dans la vidéo :

1. C'est quoi le Social Selling ?

2. Quel en est l'intérêt ?

3. À qui s'adresse-t-il ?

Voir l'interview textuelle détaillée de Loïc Simon ci-dessous, extrait :

"Sont concernés par le Social Selling et par ce débat tous les dirigeants d'entreprises B2B et leurs collabor → Read more...


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5 minutes pour comprendre : le Social Selling

Loïc Simon expose la doctrine du Social Selling

À l'occasion du Social Selling Forum, organisé par Loïc Simon, nous avons entrepris de lui demander une première synthèse pour comprendre l'intérêt de cette approche.

Voici les points abordés avec lui dans ce "5 minutes pour comprendre" :

Qu'est-ce que le Social Selling ?

Un état des lieux de l'écosystème

Les difficultés pour le marketing

Un conseil pour les marketeurs

Impliquer les forces de vente

La suite c'est quoi, pour vous professionnels intrigués par le Socal Selling ?

C'est simple : venez sur le Forum organisé par Loïc :-)

Transparence, désillusions et intégrité : essai sur l'urgence de l'authenticité en communication.

Les communicants en 2015 vont commencer à comprendre ce qu’il faut faire en 2016.

Oui je sais j’ai l’air très condescendant dans le titre. Je ne m’exclue pourtant pas du lot de ceux pour qui la prise de conscience fut progressive et néanmoins salutaire. Je vais m’efforcer de décrire le cheminement de ma pensée, cette manière d’intuition qui me fait considérer comme essentiel de parler de ces notions candides que sont la sincérité, l’authenticité, l’honnêteté intellectuelle, littéralement mises à sac par nos édiles, confisquées dans un mimétisme maladroit par trop de marques. Pour dire à quel point il est fondamental que les figures publiques, politiques, ou commerciales cessent de n’en donner que l’apparence tant il n’est plus possible que l’audience en soit dupe, et tant leurs singeries sont contre-productives.


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Digressions sur la problématique de l'image du patron entrepreneur en France

Un regard subjectif assumé sur le statut des chefs d'entreprise et l'idiosyncrasie administrative qui l'entoure

Ce plateau est un partage improvisé d'expériences vécues par des chefs d'entreprises, patrons mais aussi salariés soucieux de voir l'économie redémarrer en commençant par redonner confiance à ceux qui lancent des projets.

IMPORTANT :

Cette vidéo est longue (2h). Je suis en train de la chapitrer (pour rendre sa consommation interactive). N'hésitez pas à me donner un coup de main en proposant les passages qui vous semblent importants, à la fois pour la segmenter et pour faire une version courte. En attendant je l'ai diffusée en l'état car je pense qu'elle répond à nos canons de sincérité et d'utilité - à vous de me dire. Nota, on peut la consommer en mode radio, en faisant autre chose.

FIX décrypte avec un humour caustique mais bienveillant les relations au travail

Nous l'avons rencontré à l'occasion de la sortie de son dernier recueil de dessins sur le monde de l'entreprise

L'ouvrage à s'acheter / offrir :


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2.0 washing : éditeurs et consultants, prophètes ou charlatans ?

Quand le Faire Savoir 2.0 discrédite le Savoir Faire 2.0

C'en est Trop !

Cette semaine, le Site L'Atelier BNP Paribas, pourtant habituellement plutôt sérieux relayait un Article complètement saugrenu, devant donner lieu à une Conférence sur la thématique:

"Médias sociaux, nouveaux vecteurs d'évaluation des salariés"

se permettant même de citer :

"pourquoi ne pas utiliser ces informations (réseaux sociaux) pour estimer l’expertise des salariés non pas en fonction de ce qu’ils sont censés faire, mais de ce qu’ils font et publient, de l’aide qu’ils apportent à leurs communautés internes.

Et pourquoi pas même à terme remplacer l’évaluation annuelle des salariés, qui peut souffrir de rapports émotionnels entre le collaborateur et son manager sans lien avec les compétences"


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La GPEC a-t-elle encore un sens sans la mesure du Bien-Être au Travail et de la Responsabilité Sociétale ?

Un épuisement annoncé de plus pour les DRH…

Travail ou Emploi quelles différences?

Bien Etre au Travail ou Bien Etre dans l'emploi?

La confusion règne, nous aimons notre travail et... perdons nos emplois.

On remet des médailles aux entreprises qui créent des services bisounours, mais est-ce un bon début ou un simulacre de plus?

Le travail doit être adapté à l'homme et on fait l'inverse

Travailleur indépendant ou Employé Dépendant?

Le climat socio-organisationnel une nouvelle météo de bisounours où une lubie des IRP ?

Disposer d’une mesure indispensable à la conduite du changement.


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Le permis de conduire le changement, utopie ou nécessité ?

Un nouveau code à 12 points pour les gouvernances et les parties prenantes soucieuses de sanctionner les dérives de leurs PDG


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12ème Rencontres annuelles des Responsables Communication Interne

Les 18 et 19 Juin 2014 au Cercle National des Armées, Place Saint Augustin 75008 PARIS

Concilier les problématiques de l'engagement et de la performance sociale avec les usages digitaux qui intensifient le dialogue et rendent incontournable l'écoute des salariés. Concilier la séduction et les arguments : rendre attrayante l'entreprise, innover dans les événements et les dispositifs de communication, tout en répondant aux exigences de générations hyperinformées en quête de transparence.

Liste des orateurs par ordre d’apparition sur les deux jours :

Air France, Groupe La Poste, Soregor, Orange, Extia, SOGETI - Groupe Capgemini, CEA, Club Med, Bourbon, IBM, Bouygues Telecom, Norauto, Groupe Total, La Française des jeux.

Rôle de la communication interne dans la conduite du changement : vous n'accompagnez plus seulement la transformation, vous contribuez à la stimu → Read more...


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e-recrutement : ce qui change pour le métier de recruteur

Développez votre approche des médias sociaux

Sous la pression du rendement, les e-recruteurs n'ont pas forcément le temps et le loisir de combiner leurs démarche de chasse de talents avec le soin qu'il faut apporter à leur image employeur.

Point sur la complexité d'un métier encore en devenir avec quelques spécialistes qui acceptent de se placer dans la lumière de nos projecteur.


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Filtrer l'Internet au bureau : présentation de la solution Olfeo

Avec Alexandre Souillé, Président d’Olfeo

L’utilisation d’Internet et le cadre juridique en matière d’Internet au bureau varient d’un pays à un autre en fonction de la législation en vigueur. Le filtrage ou encore la gestion des logs dépassent le cadre strict de la sécurité du système d’information et peut engager la responsabilité du dirigeant et de l’entreprise en cas d’usage illicite d’Internet d’un collaborateur ou encore en cas de traitement de données à caractère personnelles illicites.

Depuis plus de 5 ans, Olfeo, éditeur de solution de proxy et de filtrage de contenus, travaille sur une solution de filtrage conforme à la législation française.

Cette solution permet ainsi d’offrir une protection juridique et technique optimale aux entreprises et administrations françaises.


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(e-)Recrutement : comment convertir vos ‘fans’ Facebook en collaborateurs ?

Entretien avec le Chief Product Officer de Talentsoft, Alexandre Pachulski

Recrutement : comment convertir vos ‘fans’ Facebook en collaborateurs ?

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour recruter. Ils contribuent à faire évoluer le processus de recrutement. Mais les entreprises ne doivent plus seulement convertir leurs ‘fans’ en candidats, elles doivent créer une relation de proximité avec leurs candidats, leur offrir un processus de recrutement 100% ‘social’ et engager une conversation sur le long terme..


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La 11ème édition des Rencontres annuelles des Responsables Communication Interne

Les 10 et 11 Décembre 2013 à l'Hôtel California Champs Elysées‎ (16, rue de Berry, 8ème)

Renforcer la confiance et stimuler l'engagement des collaborateurs face aux défis de la conjoncture économique : la communication interne au coeur des mutations sociétales et des challenges de la gouvernance d'entreprise.

2 jours de formation et d'échange

Le retour aux valeurs et à l'engagement : revisitez vos stratégies éditoriales pour stimuler l'adhésion au projet de l'entreprise et l'investissement des collaborateurs dans l'innovation et le changement.

Associez les Ressources Humaines : harmonisez votre communication interne avec les dispositifs de prévention des risques psychosociaux et managez la cohérence des messages pour anticiper toutes les problématiques de la confiance.

Conciliez les contraintes du branding avec les leviers de l'adhésion : comment gérer la porosité des médias digitaux de l'interne vers l'externe et capitaliser sur les nouveaux codes de la transparence pour développer une communication responsable.

Dépassez les outils : profitez d'une amorce de recul sur les outils digitaux pour faire le bilan des bonnes pratiques, et insérer les médias numériques dans une approche stratégique de la transformation globale de l'entreprise.

::::: Bulletin d'inscription ici :::::


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De la Cybersécurité... à la Cybersurveillance

Les systèmes de défense embarqués dans le SI pourront-ils à terme poser une problématique RH ?

Cette question se posera de façon de plus en plus sensible dans le monde des entreprises, dans un paralèlle qu'il impossible d'éviter avec l'affaire du PRISM.

Quand il s'agit d'installer des systèmes de défense élaborés, dernier cri, pour protéger l'intégrité du capital informationnel d'une entreprise, sous la contrainte des risques d'intrusion grandissants, cette même entreprise ne serait-elle pas tentée d'instaurer au passage des outils d'écoute de ces salariés ?


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Social CRM : un commencement de recul en 2013 sur le concept et ses bonnes applications ?

Nous tentons ici de mesurer le chemin parcouru depuis ces deux dernières années sur le sujet

Christophe Ginisty : un spécialiste de la communication de crise et de l'e-reputation


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Les conséquences de PRISM sur l'adoption du Cloud par les entreprises Françaises

Exploration des implications...

Vous avez sans doute entendu parler de Prism, le dispositif de surveillance de l'Internet mis en place par les États-Unis.

Mais

cette découverte n'a pas que des implications sur l'avenir de la démocratie : elle a aussi des conséquences pour les entreprises françaises.


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HOW TO : Mesurer sa e-reputation

Un webinaire de, et présenté par Christophe GINISTY

Vous aussi présentez votre expérience, votre métier, votre expertise :

exploitez le format "webinaire" : http://techtoc.tv/webinaire

Un webinaire c'est un séminaire en ligne : vous dématérialisez le rendez-vous, êtes en mesure de gérer votre campagne et vos invitations entièrement en ligne.

La diffusion live vous permet d'interagir avec votre audience.

La vidéo est une immense valeur ajoutée du webinaire proposé par nos services : elle peut être associée à vos slides synchronisés, et à un tchat live.

L'expérience n'est que plus gratifiante pour vos invités, qui suivent confortablement vos présentations.

Le réseau social est quant à lui l'argument massue pour vous permettre de rencontrer un bassin d'audience pertinent : votre webinaire bénéficie d'un relai auprès d'une communauté parfaitement qualifiée.

Ne laissez pas passer l'opportunité de gagner en référencement naturel, en visibilité ciblée : boostez votre leadership, installez votre empreinte en exposant votre savoir-faire dans un contexte valorisant. Donnez la possibilité à vos commerciaux d'utiliser ce support avec leurs contacts.

Nos webinaires n’ont de surcroît cessé de monter en gamme en termes de fonctionnalités et de rendu (depuis 1999) :

De grandes sociétés telles que HP, Orange, Sodexo etc. les ont utilisés et en sont satisfaites ;

Mais aussi de nombreuses sociétés de tailles plus modeste grâce à notre approche tarifaire modulable.

Développer sa présence Internet : une méthodo en rupture avec les poncifs habituels

Le derrnier ouvrage de David FAYON et Camille ALLOING est une exploration pragmatique des réseaux sociaux

L'explorareur des usages Internet et l'exploratreur des innovations digiotale (David FAYON et Camille ALLOING) ont allié leurs curiosités et leurs sagacités respectives pour nous proposer une méthodologie de leur cru, clairsemée de questionnements malicieux, pour "Développer sa présence Internet".

A l'adresse des entreprises aussi bien que des individus en mal de personnal branding.

Limpide, judicieux et fort à propos dans une offre pléthorique en bullshit marketing : eux nous apportent leurs visions et usages concrets du réseau.

NB : Bientôt sur e-book


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Bien-être et Qualité de Vie au Travail (BQVT)

le sens. les ressentis. le dialogue. l’impact sur la performance globale.


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Articulations vies privée et professionnelle : en quoi l'entreprise doit elle afficher des limites, par le droit à la santé ou par la valeur affichée ?

articuler veut dire à la fois liées et indépendantes, nécessairement

Cela me semble presque grotesque de définir 2 vies alors que nous n'en disposons que d'une seule.

Mais c'est vrai que l'articulation entre elles est majeure, on peut difficilement être bien dans l'une et mal dans l'autre.

C'est un peu comme en AT, il faut trouver la bonne relation Parent/Parent.

Peut on imaginer des emprunts ou des crédits entre ces 2 vies?

En quoi l'entreprise doit elle afficher des limites, par le droit à la santé ou par la valeur affichée ?


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Relations sociales, un must ou un besoin?

Peut on faire un travail seul?

Certains hygiénistes de la performance et du développement personnel poussent les managers et les directions à croire que finalement le travail peut se faire seul.

Le télétravail en est un bel exemple.

On se fourvoie, car le travail ne se fait jamais tout seul, ne dit on pas "travailler avec courage?, avec persévérance, avec plaisir, avec peine, "

Le "avec" est omniprésent qu'il soit formel ou informel, c'est comme l'amitié.


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Les conditions d'emploi des cadres - édition 2012

Travail, performance, engagement, stress.. remèdes et zen

(11h / 11h20 : sujet d'ouverture)

Une enquête exclusive sur les conditions de travail des cadres où près de 500 personnes se livrent à cœur ouvert !

Le cabinet Lugan and Partners vient de mener une étude auprès d’un échantillon représentatif de 446 cadres, hommes et femmes. Les résultats de cette étude exclusive permettent de mieux comprendre le quotidien de ces cadres, leurs motivations et leurs interrogations.

Les résultats sont édifiants : comment le climat dans les entreprises a-t-il pu évoluer ainsi en quelques années ? Quels sont les facteurs de stress ? Quelles sont les solutions pour améliorer ces conditions ? L'avenir sera-t-il meilleur ?

Jean-Paul Lugan détaille point par point les résultats et brosse une fresque où beaucoup se reconnaîtront au quotidien, avec leurs joies et leurs blues, et découvriront peut-être la solution à certains de leurs maux....


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Le changement, facteur de stress

Le changement est souvent vécu comme source d’innovation et de modernité quand il est bien géré. Mais il peut aussi être une source de stress face à l’inconnu et à la perte des repères et des habitudes.


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Faire le deuil, un rituel obligatoire pour changer

Le deuil une étape obligatoire pour aller vers le futur.

Départ d’un collaborateur, abandon d’activités, d’une dénomination, fermeture d’usine : autant de situations qui font partie du quotidien et que Les entreprises ne gèrent pas ou très rarement.

Or faire le deuil est la capacité donnée par une direction d’entreprise aux salariés de remiser les images et souvenirs du passé pour enclencher une nouvelle ère.

C’est ce qui empêche les salariés de se mobiliser pour l’avenir quand on ne l'intègre pas.


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Autonomie, mythe, enjeu ou réalité?

juqu'ou la latitude décisionnelle est elle un régulateur de son engagement?

Sommes nous prêts à laisser de l'autonomie à du personnel peu engagé? comment concilier les injonctions d'autonomie et le reporting tatillon et omniprésent.

Peut on être performant sans autonomie?

revendiquer une volonté de soumission à une prescription claire et durable contre un rêve d'autonomie, pourquoi pas après tout?

L'Utilité Sociale, première étape du sens du travail

seconde dimension du Bien Etre Individuel au Travail

L’engagement, clé d’une restructuration réussie

Sans oublier d'associer la motivation à la compétence

La plupart des projets de restructuration accompagnent le salarié sur le volet compétence mais délaissent l’aspect motivation.

Or, c’est l’engagement des salariés qui garantit la réussite d’un projet de changement.


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Le syndrome d’Icare

Plus dure sera la chute

La réussite aidant, certains patrons finissent par croire qu’ils détiennent la vérité et font fi des conseils de leurs collaborateurs.

A force de ne plus vouloir entendre, ils ne voient plus les dangers. Et c’est la chute fatale !


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Résultats ou performances ?

Ne pas se tromper d’objectif

A trop vouloir manager par les résultats, les directions créent sur leurs salariés une pression contre-productive. Démotivation, stress, absentéisme, maladies, suicides… s’enchainent et augmentent les coûts de production. Pour remédier à cela, une seule solution : mettre en place un management de la performance.

Êtes-vous... un manager sclérosé ?

Lorsque tous les voyants sont au rouge

20 % des managers français sont à ranger dans la catégorie « sclérosés ».

Autopsie d’un mal qui paralyse.

Le manager n’est plus en mesure de remplir aucune des fonctions qui justifient sa présence au sein de l’entreprise.

Êtes-vous... un manager traditionnel ?

Le poids des habitudes

La manager traditionnel fait son travail consciencieusement et avec application.

Mais il manque de relief et d’ambitions...

Devenir un manager épanoui !

Bonheur et bureau sont compatibles

Presque un manager sur trois se définit comme un manager épanoui.

Pas vraiment de recettes pour ça mais plutôt un état d’esprit et des conditions favorables.


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La résistance au changement

Les habitudes ont la peau dure

Sérénité, engagement, réalisation de soi : le trio de choc !

Les trois ingrédients de la réussite

Trois concepts sont fortement liés et interagissent pour amplifier leurs effets bénéfiques : la sérénité, l’engagement et la réalisation de soi.


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Cadres : le stress comme ennemi public N°1

Comprendre le stress au travail pour mieux le combattre

Le stress est un des pires ennemis du manager, car il réduit ses capacités. Les facteurs de stress sont malheureusement nombreux dans l’entreprise. Repérer ses causes est une première étape pour le combattre.

Pourquoi les cadres sont-ils stressés ? Hommes et femmes vivent-ils les situations de la même façon ? Les collaborateurs sont-ils un facteur de stress ou aident-ils à surmonter les situations difficiles ?

Êtes-vous... un manager instrumentalisé ?

La solitude, ça existe

Le manager solitaire a du mal à partager et à communiquer. Cela se ressent dans son entourage professionnel et l’enferme dans une solitude préjudiciable.


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La révolution des talents

- épisode 1 - Un Lounge TV day dédié aux experts de la gestion des talents


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RSE et entreprise citoyenne, de la posture aux engagements concrets : comment associer concrêtement ses collaborateurs ?

Du déclaratif à l'opérationnel, les nouveaux outils émergents de la solidarité dans l'entreprise

Comment aujourd'hui faire passer les entreprises de la simple posture "entreprise citoyenne" à des actions concrètes, fédératrices et implicantes ?

Est-il aujourd'hui utopique de penser que l'entreprise va réellement changer ses modes son discours interne et ses modes de gouvernance pour se réapproprier un projet collectif AVEC ses collaborateurs ? Quels sont les freins, les réalités, les blocages internes, mais aussi les solutions émergentes réalistes pour faire bouger les lignes.


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Les Dauphins parlent aux Requins

Dérives, cynisme, et parabole maritime

Sujet d'émission initié par un article de Victor Waknine : Les Dauphins parlent aux Requins :

"L’actualité regorge de dérives financières liées à la cupidité et au cynisme des détenteurs d’un pouvoir éphémère, que ce soit : dans l’entreprise, au niveau politique et/ou dans les médias . Alors laissons nous tenter par une parabole en ces temps nautiques.

Comment détecter et appréhender les nouveaux talents par le biais des réseaux sociaux

Existe-t-il méthodes et outils adéquats pour optimiser ce process à l'heure du 2.0 ?

Nous avons la gestion des compétences pour tous, celle des carrières souvent déjà plus limitée à une partie de l’encadrement, et celle des talents, particulièrement élitiste puisqu’elle s’adresse bien souvent aux « hauts potentiels ». Mais de quoi parle-t-on au travers de la notion de talent ? Pourquoi le talent a-t-il aujourd’hui autant de valeur pour l’entreprise ? Comment le reconnaître et le valider ? Voilà le B-A-BA de ce process RH.


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Les Directions et DRH ont elles un plan B?

Le capital Humain comparé au Capital financier ou la recherche de contreparties éthiques comme équilibre socio économique.

(ceci est un article que j'ai initialement posté dans le Cercle les Echos, et que je propose comme base de départ d'un talkshow HRchannel)

D comme DRH et sa schizophrénie... Soyons magnanimes avec les Directions et en particulier les DRH dans ces temps difficiles, ils doivent gérer un ensemble de priorités, de processus et d’objectifs paradoxaux que même leurs super dirigeants auraient du mal à objectiver et à exécuter tout ou partie de ces challenges :

Accords sur les Séniors, le Handicap et la Parité

Choc prévisible sur la thématique des retraites

Climat social et prévention des Risques Psychosociaux

Accord sur le Harcèlement et la Violence au Travail

Employabilité, Engagement et Motivation

Restructurations et Accompagnement du changement de l’organisation et des métiers

Recrutement et fidélisation des talents

Formations et GPEC dans un chaos et une incertitude maximales


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L'Intranet syndical : limites, risques et précautions.

Peut-on canaliser le dialogue social en mode 2.0 et éviter tous effets pervers ?

La grande majorité des entreprises se contentent d’autoriser les syndicats a avoir un espace sur l’intranet pour y déposer leurs tracts syndicaux et ces derniers le font quelquefois ou les plus souvent préfèrent mettre un lien hypertexte pour renvoyer les éventuels visiteurs sur leur site internet !

En parallèle la direction continue à adresser aux organisations syndicales des documents par mail ou pire par courrier postal alors qu’elle s’engage dans une politique de Responsabilité économique et sociale par ailleurs…

Les RH doivent se poser la question de ce qu’ils ont a gagner et de ce qu’ils risquent a permettre aux organisation syndicales de beneficier d’une modernisation des supports du dialogue social.

Responsables syndicaux et RH rendez-vous sur ce plateau !

L'intranet syndical doit il permettre aux OS de bénéficier des nouveaux outils de communication participative et virale ?

Quel contrôle, encadrement de l'utilisation de cet intranet spécifique?

Le community management des espaces participatifs est-il sous la responsabilité des OS ou de la direction ?

Quelle différence entre le besoin de modernisation des supports du dialogue social et celui de socialisation dans l'entreprise ?

Quels exemples et quels résultats , un bon intranet syndical permet-il un ROI social ?

Le dialogue social peut-il être amélioré par un bon intranet syndical ?


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Peut-on mesurer l'impact d'un réseau social d'entreprise sur l'implication des collaborateurs ?

Si tant est qu'il existe des indicateurs appropriés ?

Qui dit "implication" ou "engagement" établit forcément un rapport avec la mesure de cette implication ou de cet engagement.

Aussi la direction générale d'une entreprise va de même forcément attendre des porteurs des projets dits "2.0" (développement de plateforme collaboratives, de réseaux sociaux internes,etc.) qu'ils soient en mesure de prouver l'impact positif de ces outils comme leviers de développement personnel et d'esprit d'équipe, de performance et de bien-être au travail.

Alors quels sont les arguments ? Les indicateurs les plus crédibles de réussite de ce type de dispositifs ?

Comment créer et garantir la solidité dans le temps d'un cercle vertueux "participation-'engagement" qui soit du reste stimulé par l'usage des outils 2.0 ?

Doit-on parler de remède, de carburant, de comburant, de solution vitaminée pour l'entreprise de demain ?


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Intranets et Gouvernance : où mettre le curseur de l'autonomie ?

L'intranet 2.0 va-t-il révéler la complexité du processus... ou l'aggraver ?

Quand on a le point de vue de la gouvernance, on peut légitimement se demander en 2011, comme le poète Hésiode au 7ème siècle avant JC, si l'ouverture d'un Intranet ne comporte pas des risques aussi anxxiogènes qu'ouvrir la jarre de Pandora, qui laisserait s'éparpiller les maux les plus redoutables de l'humanité.

Pas simplement pour des raisons liées aux risques juridiques ou à la gestion du dialogue social (qui sont déjà des sources d'inquiétude justifiées) : mais tout simplement en raison des casse-têtes chinois de la gouvernance : où en effet placer le curseur de l'autonomie accordée à chacun ? Jusqu'à quel point, en laissant quelque liberté aux collaborateurs de valoriser leur participation à la vie de l'Intranet, le service RH doit-il s'effacer ? Les effets de bords sont-ils tous prévisibles ?


	16

Réseaux sociaux d'entreprise : craintes et opportunités des corps intermédiaires

Qui a si peur des réseaux sociaux ?

L'intermédiation soit par les syndicats soit par le middle management peut-elle être remise en cause par les réseaux sociaux d'entreprise ?


	60

Politique(s) 2.0 : upgrade vertueuse ou régression paradoxale ? (1/2)

Les nouvelles stratégies de communication politique sur l'Internet

Il est temps de commencer à décrypter avec lucidité le positionnement des politiques sur le web avant qu'ils ne réussissent à nous enfumer en catimini.

Sous couvert de "nécessité d'un débat citoyen 2.0", combiné aux exigences acceptables du marketing politique, le discours de campagne commence à s'approprier, fort redoutablement, les tactiques digitales - évoluant des risibles maladresses passées vers la maestria des meilleurs consultants en e-réputation pour VIP non plus seulement télégéniques, mais aussi "réseaux-géniques" - si l'on peut dire.

Ces tactiques entraînent l'extension du domaine de la communication politique vers les réseaux sociaux et, sans vergogne, les présidentiables vont probablement désormais tenter de s'approprier de faux-semblants collaboratifs et autres déclarations d'intentions bidirectionnelles.


	52

La gestion des talents à l’heure des réseaux sociaux

Existe-t-il méthodes et outils adéquats pour optimiser ce process à l'heure du 2.0 ?


	2

e-Réputation : quand les relations "publics" sont aussi digitales

L’influence s’exerce-t-elle vraiment en ligne ?

On parle chaque jour davantage de e-réputation, de community management, d’influence en ligne. Mais l’influence s’exerce-t-elle en ligne ? Le community management existe-t-il vraiment ? Et s’agit-il vraiment de e-réputation ou, plus simplement, de réputation ?

Cette conférence est proposée par :

Site | Blog | Facebook | Twitter


	33

Les RH sont-elles en passe de changer le monde des entreprises en s'appuyant sur les réseaux sociaux ?

Une première journée de rencontres en compagnie des professionnels de l'écosystème RH, dans le but assumé de structurer un discours et un appel communs.


	10

Communication et Communautés au service du changement

Dans le contexte de Digital 4 Change -

"Sois le changement que tu veux voir dans le monde".

La phrase de Gandhi est aujourd'hui célèbre et source d'inspiration pour de nombreux acteurs qui veulent redéfinir les paramètres économiques et sociaux dans de nombreux domaines."


	2

La transparence, opportunité ou Epée de Damoclès pour les marques ?

Conversation avec Jérome Wallut, PDG de W & Cie

Pourra-t-on demain continuer avec les vieilles recette du marketing, à l’heure de la transparence ?

C’est le thème de cette conversation avec Jérome Wallut, PDG de W & Cie qui, en effet, pense a une transition accélérée vers la conversation.

Les marques commencent à réaliser que leur client "prennent eux-mêmes conscience" de la réalité, et que l’ère du travestissement de la vérité touche à sa fin.


	30

E-Gouvernement : qu'est-ce qu'on attend ?

De la nécessité d'adapter l'Etat au numérique

A la suite du plateau sur le sujet : Politique(s) 2.0 : upgrade vertueuse ou régression paradoxale ?, je propose de prolonger ce débat sur l'utilisation souhaitable des technologies par les gouvernements et administrations publiques.


	9

Politique(s) 2.0 : upgrade vertueuse ou régression paradoxale ? (2/2)

Les nouvelles stratégies de communication politique sur l'Internet


	2

De l'intranet 1.0 au portail collaboratif 2.0 : 3 scénarios d'évolution

Une conférence du salon Intranet 2010

Faut-il tout jeter et recommencer ? Mieux ne vaut-il pas une évolution douce ? A quoi sert-il de se précipiter avant même la maturité des technologies ?

Du big bang à la retouche incrémentale « cosmétique », on comparera différentes stratégies d’évolution vers l’Intranet 2.0, et plus loin encore…


	9

Marque employeur, E-Reputation, personnal branding : risques et tentation d'une judiciarisation

Votre e-reputation passe t-elle par e recours à la menace de poursuites judiciaires ?

Nous aborderons au cours de ce plateau les stratégies pour être proactif dans le management de votre e-reputation, comment la développer, comment la protéger et jusqu'ou aller, en particulier dans l'engagement de poursuites judiciaires.


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Tenir en respect le spectre d'une entropie 2.0...

(un plateau un peu hors norme quant à son approche)

J’aimerais vous proposer un plateau un peu hors norme quant à son approche.

Avec pour point de départ quelque chose qui m'est brusquement revenu à l'esprit, et qui m'avait alors juste mis la puce à l'oreille lorsque Yann Gourvennec l'avait rapidement évoqué dans un de nos premiers talkshows début 2009, lorsque nous parlions d'entreprise 2.0 et que techtoc.tv n'était qu'un embryon d'intention incertaine (et qu' "Entreprise 2.0" n'était pas encore un terme tout à fait ringardisé comme il commence déjà à l'être soit dit en passant, pour des raisons pas très étrangères à l'objet même de ce plateau) : à savoir une énumération bien informée et néanmoins débattue avec des bloggeurs avertis, de ce que nous estimons être les grands principes à respecter du web participatif à ce stade de son histoire.


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L'oubli des traces volontairement laissées sur internet

Blogs, réseaux sociaux, twitter, géolocalisation...

Les internautes racontent désormais leur intimité en ligne, quasiment en temps réel.

L’image qu’ils donnent d’eux-mêmes pourra-t-elle leur nuire ultérieurement ? Existe-t-il des solutions techniques permettant de faire table rase de son passé numérique ? Comment former et informer les jeunes sur la bonne gestion de leur vie privée sur Internet ?


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Community management : entre support, ligne éditoriale et business development

Un plateau hautement collaboratif pour cerner ce métier très en vue.

Je voudrais dans ce plateau tenter de briser la glace autour de ce job qui est de plus en plus central et incontournable dans notre écosystème (à tel point qu'on en parle constamment), et dont on a tenté trop de définitions sans jamais clairement en assumer le caractère protéiforme et extraordinairement polyvalent.


	48

Mon commentaire m'a tuER - Partie 1/4

Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?

Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?

... sic.

La question de fond est, vous l'aurez je l'espère compris, sous peine de vous faire invectiver fissa :

comment un bon community manager

s'y prend-t-il pour ne pas péter un boulon ?

Avec une autre question en filigrane :

n'est-ce pas là ce qui fera toujours le charme

(indispensable pour attester de l'authenticité du blog)

d'un humanoïde versus un robot sémantique ?

[NB : talk délivré sous forme de 4 épisodes :

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode1

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode2

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode3

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode4 ]

Published topics, still opened for contribution (please feel free to join):

Marketeurs : comment influencer les infuenceurs ?

(sans se froisser avec eux)

La question peut sembler triviale et banale, traitée maintes fois.

On peut aussi lui reprocher un cynisme sous-jacent : mais elle est à l'ère du Social Selling et de la crise des contenus web (infobésité et manque d'engagement) plus nécessaire que jamais.

Le but de cette page : incuber la préparation d'un talkshow / débat TV :

Professionnels, marketeurs, soclaim media strategists etc. : vos insights sont les très bienvenus : venez prendre la parole sur ce sujet dont l'enregistrement aura bientôt lieu.

Comment participer :

Pour coproduire ce sujet avec nous, intervenir comme speaker / expert, infléchir le conducteur en exprimant vos convictions sur le sujet, ou susciter un traitement selon vos interrogations, indiquez un maximum de réponses dans l'onglet de la présente page, intitulé :

"Aidez-nous à préparer ce sujet"

C'est la meilleure manière de faire connaître et positionner votre expertise tout en vous assurant que les points à vos yeux importants ne seront pas oubliés dans le conducteur du talk.

Mode d'emploi et plus de détails.


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Friction de points de vue autour de l'entreprise libérée

Un débat pour s'ouvrir l'esprit

(sujet lancé sur une suggestion de Vincent Berthelot)

Nous serons peut-être capables, par l'interaction collective, de faire progresser notre compréhension d'un concept comme celui d''entreprise libérée.

Nous souhaiterions inviter des penseurs du monde des RH - et ceux qui ne s'en réclament pas mais annoncent de nouvelles voies - à nous exposer leurs convictions.

Cliquez sur le bouton "postuler pour participer" si vous êtes d'accord pour faire le déplacement dans nos studios et débattre avec vos pairs.

Crédit images :

http://belleepoque.over-blog.com/sketchnotes-autour-du-coworking-de-la-creativite-et-de-l-entreprise-liberee

À lire :

L’entreprise → Read more...


	4

Cycle #SocialSelling : pourquoi est-il urgent de découvrir cette approche

Interviews de pros ayant fait le choix de s'engager dans la doctrine du Social Selling

À l'occasion du Social Selling Forum, organisé par Loïc Simon, je me suis prêté le premier, de façon spontanée à un exercice consistant à répondre aux questions suivantes :

Comment avez-vous découvert le Social Selling ?

Pourquoi vous semble-t-il important de participer à un forum sur ce sujet ?

Sur quels aspects du Social Selling souhaiteriez-vous partager avec vos homologues ?

Que dire aux Directions Commerciales pour les encourager à s'intéresser au Social Selling ?

Pourquoi les Directions Marketing doivent-elles aussi s'impliquer dans le Social Selling ?

À lire aussi, par notre camarade Cyril Bladier :

Social Selling : 16 statistiques pour vous convaincre

Je me suis en outre appliqué à refaire par la suite une autre synthèse en vidéo sur le sujet en insistant sur les "enjeux" :

5 minutes pour comprendre les enjeux du SOCIAL SELLING


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le DRH : chef d'orchestre de l'ubérisation digitale ?

#DigitalRH la DRH augmente la formation pour que chaque salarié devienne Ambassadeur

Sujet parti d'un tweet :

#DigitalRH la DRH augmente la formation pour que chaque salarié devienne Ambassadeur: l'Ubérisation Digitale #DRH2015 pic.twitter.com/HMM1B3CZ32

— Louis Real del Sarte (@LouisSerge) 13 Octobre 2015

Et proposé à son auteur et à ses followers qualifiés ;-)

Professionnels et experts, vos insights sont les très bienvenus :

Venez prendre la parole sur ce sujet dont l'enregistrement aura bientôt lieu.

Comment participer :

Pour coproduire ce sujet avec nous, intervenir comme speaker / expert, infléchir le conducteur en exprimant vos convictions sur le sujet, ou susciter un traitement selon vos interrogations, indiquez un maximum de réponses dans l'onglet de la présente page, intitulé :

"Aidez-nous à préparer ce sujet"

C'est la meilleure manière de faire connaître et positionner votre expertise tout en vous assurant que les points à vos yeux importants ne seront pas oubliés dans le conducteur du talk.

Mode d'emploi et plus de détails ci-dessous.


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Community Managers reloaded : un métier stratégique au coeur des entreprises

Une série de plateaux proposée par David FAYON, spécialiste reconnu des médias sociaux - et que nous pousserons sur techtoc.tv et cafeine.tv :-)

Proposition d'une série talkshows pédagogiques (tables rondes avec 3 à 5 professionnels invités) par David Fayon, Digital Marketing Manager actuellement exilé pour son plus grand bien d'ethnologue des moeurs 2.0 dans la baie de San Francisco.

Ceci est un appel à candidatures pour produire une série sur les évolutions de métiers de Community manager proposé (écoutez son exposé) -

Par ailleurs, nous vous invitons à consulter une interview plus complète de David Fayon associée à sa dernière publication :

Le dernier ouvrage de David Fayon explore l'expertise "Community Management".

Crédit image : https://lasphereducommunitymanager.wordpress.com/

→ Read more...


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2 questions et 1 principe pour que l’économie génère plus de création de valeur(s)

Une approche système pour la création de valeur(s)

Comment faire pour que l’économie génère à la fois plus de création de valeur et de respect des valeurs ?

La question-clé est « à quoi ça sert ? » d’une puissance tellement étonnante pour la remise en cause qu’on se demande pourquoi nous recourons si peu à ce bon sens...

Cette question mène en effet au sens : la direction, la signification, l’utilité…

Et au bon sens : un raisonnement logique et pragmatique.

Le saviez-vous ? La question des finalités est interdite dans le raisonnement cartésien. Et nous constatons qu'il rend les dirigeants myopes (vision à court terme) et autistes (inconscient de leur dépendance à leur écosystème), leur fait perdre le sens (la direction) et le bon sens (paysan, intuitif), crée des organisations en silos entre lesquelles règne la compétition, où des baronnies s’isolent de l’extérieur …

Elle est à la base du raisonnement "système", tout aussi rigoureux mais complémentaire : axé sur les interrelations, les flux, les utilités, les rétroactions, les vrais besoins, le dialogue entre parties prenantes ...


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Le mythe du Community Management ne survivra pas à la réalité du Trust Management

Reprise d'une question qui est toujours d'actualité (voire plus encore) 5 ans plus tard

Nous souhaiterions proposer une table ronde (filmée en débat TV sur ce thème).

Nous reprenons un article diffusé sur techtoc.tv et readwriteweb, en suggérant qu'il serve de point de départ au débat - en bénéficiant de 5 ans de recul : une bonne opportunité pour déceler les évolutions et/ou invariants associés au sujet.

Nous le reproduisons plus bas dans cette page, et en voici pour les plus pressés un résumé en provenance du blog Syntec RP, en ces termes :

"Frédéric Bascuñana, dans un article paru sur ReadWriteWeb, propose une nouvelle vision de cette notion de « gestion de communauté » très en vogue dans les agences de relations publiques et les marques présentes sur les médias sociaux.

Le renforcement des com → Read more...


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Assumons, puisque nous sommes tous des Charlie.

MULTIPLIONS LES CHARLIE : pour ne pas devenir des Charlots du discours libertaire qu'aucune action ne suit.

update:

AIDEZ-NOUS À CRÉER DE NOUVEAUX MÉDIAS CITOYENS.

NOUS METTONS NOTRE STUDIO TV À DISPOSITION.

LES POLITIQUES RÉCUPÈRENT LE DRAME : ET AFFICHENT LEUR INTENTION DE "PACIFIER" (comprendre "censurer") L'INTERNET.

ALORS, TOUT ÇA POUR ÇA ?

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Je crois en la dimension performative du langage.

Vous savez, quand le Maire vous proclame mari et femme : c'est ce qu'on appelle la dimension performative du langage. Le simple fait de proférer ces mots au sein d'un protocole, c'est ce qui le complète et l'achève : ces mots agissent sur le réel et entérinent les liens du mariage. Ils ne les proclament pas, ils les créent et contribuent à les définir. Imaginez sa puissance dans le politique : le langage est supposé façonner le réel, voilà pourquoi nous pardonnons si peu les promesses non tenues - mais je m'arrête là pour l'instant : nous y reviendrons.

Nous souhaitons proposer une façon d'ava → Read more...


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Ce n'est parce que les marchés sont des conversations, qu'il faut faire son marché dans les conversations

Community management : du ClueTrain manifesto au train-train manifeste.

Quand une conversation entre dans le scope de vos outils de veille réputationnelle, et que vous êtes tentés d'envoyer là votre Community manager faire un peu de mondanités 2.0, prenez soin de garder à l'esprit qu'une conversation ne fait pas forcément un bon marché.

Nous avons tous en tête le propos du ClueTrain Manifesto (génialement écrit en 1999 par des têtes pensantes de chez Sun, IBM, Linux Journal...) : "les marchés sont des conversations".

Mais si trop de marques s'entêtent à prendre ce postulat au premier degré, les internautes vont se concentrer sur les espaces perçus comme "authentiques", où la relation est personnalisée, sincère : humanisée. Il y a déjà trop de robots ou de community managers maladroits, missionnés pour encombrer les espaces conversationnels dès qu'une marque est citée, ou que la thématique business abordée la concerne. Et le ton perd sa spontanéité, sa consistance. Un entrain surjoué, un style emphatique prennent souvent le pas. Les internautes n'en sont jamais dupes. Ce ton suscite d'ailleurs un sentiment d'inquiétante étrangeté comme le soulignent les auteurs du Clue Train dans sa version augmentée en 2015 - "The Uncanny Valley"


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NO BULLSHIT HR ZONE - Introduction

Ce qu'on dit pas suffisamment et qu'il faudrait dire plus souvent dans la sphère RH...

Depuis 2009 HRchannel.com promeut l'anti-langue de bois pour les RH, notamment 2.0 mais pas seulement !

L'écosystème RH a besoin de grandes gueules pour dire les choses qui ne tombent pas sous le joug de l'infomercial lénifiant. Nous réfléchirons donc à un modèle (pour permettre, avec votre aide, à ce média collaboratif de poursuivre), et pour commencer nous définirons ce qu'est pour nous le "NO BULLSHIT HR".

Sachant que nous ne sommes pas tout à fait certains de ce que nous allons découvrir ;-)

Fred Bascuñana

co-Fondateur / rédac chef HRchannel.com

(avec Vince Berthelot et Victor Waknine)


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Social CRM + Big Data : Big Relationships ?

La relation client digitale ne concerne plus seulement le marketing, elle implique une vision de la transformation globale de l'entreprise

Le social CRM est la notion dont aucun marketeur ne peut plus faire l'économie, et pourtant la grande majorité des entreprises tardent à l'adopter.

La complexité provient d'un malentendu : on assimile trop souvent le social CRM à l'addition, tout au plus l'alchimie abstraite, entre le Community Management et la Relation Clients prétendument devenue digitale.

A tort, puisque l'entreprise n'a de chance de réussir sa transformation numérique et fidéliser ses nouveaux clients qu'à la condition de réussir sa conversion en interne.

Le social CRM s'inscrit dans un processus profondément transverse : ce n'est plus seulement une vision de marketeur.

C'est une stratégie à engager au niveau du Top Management.

Pour la première fois la Relation Clients est notamment solidaire des enjeux de la performance collective.

La qualité de vie au travail, l'engagement des collaborateurs, leur adhésion aux ambitions et aux valeurs de l'entreprise, l'instauration → Read more...


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Influenceurs et e-réputation : leviers efficaces ou posture marketing

Un talkshow pour les marketeurs qui font le choix d'une interaction profonde avec les médias sociaux

La gestion des influenceurs apparait souvent comme l’un des axes majeurs des stratégies de marketing digital. Hors influenceurs, point de salut pour communiquer ? Mais, en pratique, est-ce que tous les internautes sont vraiment impactés par les écrits de ces blogueurs, médias, twittos considérés comme des leaders d’opinion sur les internets ?

Comment peut-on détecter des influenceurs ?

Comment mesurer l’influence, le reach, l’audience ? Comment évaluer un tweet vs un article ?

Quid des ambassadeurs ?

Dans l’expérience de l’internaute lambda, quels médias vont façonner la vraie e-réputation ?

Que rate-t-on en se focalisant sur les seuls influenceurs ?

Les indicateurs d’influence mesurent-il réellement l’influence ?

Tous les médias sociaux ont-ils de l’importance ?

Que pensent les professionnels de la communication des outils de mesure de l’influence ?

C’est à ces questions auxquelles nous vous proposons de répondre en débat → Read more...


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Le marketing de, et par la confiance.

Le temps du Community Management est déjà presque révolu.

Le temps du Community Management et de la veille réputationnelle, en apparence d’El Dorados sur-outillés, est déjà presque révolu. Le suffixe 2.0 commence à sentir la naphtaline.

Dans la conjoncture actuelle, le marketing n’a pas seulement trouvé une nouvelle frontière dans le digital, mais son côté obscur. C’est dans l’espace digital que sont remises en cause les valeurs affichées par les marques, sapés les fondements même du discours de la marque.

Le Trust Management a fait son apparition.

Mais déjà, il génère son lot de querelles de paroisses et de dispositifs alléchants : le débat ne fait que commencer.

Pourtant, le hiatus est profond : le Trust Management n’est pas qu’une couche de pure cosmétique.

Il implique le management de la cohérence : entre l’interne et l’externe.

Les marques ne peuvent que trop difficilement désormais promouvoir des valeurs en contradiction avec leurs réalités secrètes : car le secret ne résiste plus longtemps → Read more...


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Du leadership au e-leadership : le numérique change-t-il la donne ?

Le e-leadership est-il réservé aux acteurs des nouvelles technologies ou devient-il un passage obligé et un atout pour les leaders « traditionnels » ?

Le numérique démultiplie l'influence et la portée des discours et des actions grâce aux nouveaux médias sociaux, collaboratifs, informationnels. Il influence aussi les modes de management des projets et des entreprises. Il modifie les rapports que peuvent avoir les responsables avec leurs collaborateurs, leurs clients, amis ou partenaires.

Aujourd'hui de nombreux dirigeants, économiques comme politiques, ont adapté leur leadership à de nouvelles règles induites par le numérique. L'usage des outils sociaux et des technologies numériques les ont transformés en e-leader nécessitant de nouvelles compétences et une maîtrise de nouveaux codes.

Qu'est-ce que le e-leadership ? Comment maîtrise-t-on les technologies qui vous font basculer dans le leadership numérique ? Quelle est la valeur ajoutée promise et les risques encourus pour les e-entrepreneurs ?"


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La fin des blogs... Ou pas.

Devenu un marronnier de la presse papier, la fin des blogs cache bien autre chose...

"La fin des blogs" - derrière cette phrase répétée chaque année par des journalistes ignorant tout de la chose internet, se cache une évolution assez aboutie des outils "sociaux" sur internet, dont les blogs étaient annonciateurs.

Un simple constat sur des metrics qui donnent les blog en perte de vitesse passe à coté de l'explosion de Twitter, notamment chez les ados cette dernière année, l'omniprésence de Facebook, qui gagne les séniors, et l'explosion des usages et outils d'autopublication.

Les blogueurs, loin d'être finis, ont été les spectateurs, commentateurs et utilisateurs privilégiés de cette explosion des usages numériques du web social, et pourraient en apprendre beacoup aux journalistes de la génération Remington, qui sont en charge de marronniers comme le désormais traditionel article sur la fin des blogs.

voir aussi

le billet de William Rejault

Le Contenu du travail, joliment nommé la "prescription" : avatar du management insensé

Mais comment voulez vous prescrire un travail... que vous ne réaliserez pas?

Il faut sacrément avoir du culot managérial pour prescrire un travail que par définition vous ne réaliserez pas.

Et pourtant le travail est prescrit , une vrai utopie, le travail ne se fait que par celui qui le réalise.

Le travail n'est fait que quand il est fini et sa prescription est donc "post réalisation"

On ne peut prscrire que la réalisation d'un travail: "tu feras 10 nouveaux clients ce trimestre!!" d'ou son côté irréel.

Le travail se décrit au passé pas au futur.

Relations Sociales et après?

Un préalble à sa latitude décisionnelle dans la réalisation de son travail

Les 3 premières étapes du Bien Etre Individuel au Travail sont ontologiques car elles concernet son savoir être primordial et incontournable, leurs non réalisation engage un début de questionnement profond et récurrent.

Rectitude morale un frein à l'engagement ou un caprice individuel?

une des 6 dimensions du Bien Etre au Travail

nous développons la série des 6 dimensions du Bien Etre Individuel au Travail


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L'Organisation du Travail, tout part de là et tout arrive là

La raison même du lien de subordination, et pourtant elle laisse tant à désirer

Je me suis toujours demandé pourquoi en France, il n'existait pas de Direction de l'Organisation ou alors que pour les SI.

Aux Etats Unis et au Japon, c'est une fonction majeure auquelle on rattache toutes les fonctions supports : Achats, SI, RH, Logistique, Gestion, Trésorerie, risques et assurances, Juridique, Secrétariat Général, relations sociales, communication interne, QHSE

Cela permet de distinguer l'interne de l'externe, l'opérationnel de l'organisationnel,

la confusion organiation/opération est source de tensions extrêmes, les conflits internes se multiplient et le business en souffre.

C'est de la direction que tout doit partir, elle doit assumer sa responsabilité et ne pas se contenter de checker le résultat de l'éxecution opérationnelle et de sanctionner, pire de vouloir changer sans cesse d'organisation;

La Reconnaissance, combien de divisions?

avec la motivation c'est le binôme du déficit de bien être au travail

Nous allons définir les 4 paliers de la reconnaissance et en parler:

Par le nom

Par la fonction

Par la performance individuelle

Par la performance collective que la performance individuelle a permise

ou en sommes nous en France, pays du "non dit"

Quantifier le « Bien-Être/Mal Etre au Travail » de façon objective est ce possible ?

Oui mais... comment ? Et pourquoi ?


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Peut on évaluer sa responsabilité sociale ?

La fin du « social washing » est engagée pour les agences de comm’.

Le climat socio-organisationnel une nouvelle météo de bisounours où une lubie des IRP ?

Disposer d’une mesure indispensable à la conduite du changement.

La performance sociale, luxe, nécessité ou utilité ?

Se poser la question... est déjà une erreur.


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Le bien-être au travail

...expliqué par Victor WAKNINE !

« Le Bien Etre individuel et la Qualité de Vie collective au Travail »

Les 6 dimensions individuelles déterminantes pour le Bien-Etre/ Mal Etre au Travail qui donnent du SENS progressif au travailleur dans son travail, préalable à son Engagement.

Définitions

1)    Rectitude morale : « Faire mon travail me pose-t-il un cas de conscience ? »

2)    Utilité sociale : « Mon travail est-il socialement utile ? »

3)    Relations sociales : « Y-a-t-il une bonne entente entre collègues, collaborateurs et avec la hiérarchie ? »

4)    Autonomie : « Suis-je suffisamment autonome dans mon travail ? »

5)    Développement personnel : « Mon travail me permet-il de m’accomplir à titre personnel ? »

6)    Reconnaissance : « Suis-je reconnu par mes collègues, mes collaborateurs et par ma hiérarchie pour mon travail ? »

   © Mozart Consulting & IRSST Québec

L’enjeu socio économique majeur des 10 pr → Read more...


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La GPEC a-t-elle encore un sens sans la mesure du Bien-Être au Travail et de la Responsabilité Sociétale ?

Un épuisement annoncé de plus pour les DRH…

La Performance RH va-t-elle enfin se convertir à la mesure objective ?

Engagement, Recrutement, Fidélisation, combien ça coûte de l’ignorer ?

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