Raisons et réflexions sur les nécessités d’un « marketing de la simplicité » des solutions NTIC dans un contexte de complexité technologique exponentielle des projets. La suite (seconde partie) : La simplicité dans la conception des services (2/2)

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Comment from Anthony Poncier: Je vais donc ouvrir cette page de commentaires ;-)Vaste sujet et beaucoup de beaux débats en perspective (la liste est longue et intéressante). Je ne sais pas si Les RH seront les leaders de l'entreprise 2.0, mais il est sûr qu'il y a une prise de conscience de plus en plus importante à leur niveau et qu'ils se rendent compte qu'ils ne pourront plus faire l'impasse bien longtemps sur cette question.Leaders à voir, acteurs majeurs c'est sûr. 2010 sera-t-elle l'année charnière, l'avenir nous le dira.Je serai donc bien présent le 19/03 pour ce plateau de lancement et puisque le sujet abordera la question de la génération Y, Julien Pouget (http://lagenerationy.com/) devrait être là aussi.A très bientôt Comment from David Guillocheau: enfin !:-) ... cela fait quoi... + d'1 an qu'on a parlé de cette RH Channel avec Frederic.Très content donc que l'on aborde la question de la place de la fonction RH et pas uniquement du marketing et de la communication. Une injustice réparée.Comptez sur moi le 19 ... et sur tous les sujets ! ;-)PS : si vous etes DRH ou Responsable RH et que vous lisez ce commentaire, sautez le pas, rejoignez nous car ces plateaux sont faits pour vous!A très bientôt  Comment from : J'ai hâte de cette journée, de belles rencontres, d'heureuses retrouvailles et de riches discussions en perspective.Pour compléter l'appel de David, je souhaiterais faire participer des étudiants sur le point de terminer leurs études en RH afin d'avoir la vision de ces futurs professionnels : n'hésitez pas, faites vous connaitre !Et un autre sujet que je voudrais voir aborder : celui des opportunités de la mobilité appliquées aux RH : travail à distance, podcast de formation, géo marketing en recrutement ... Comment from Vincent Berthelot: A mon avis il faudrait ouvrir a un ou deux etudiants qui ont deja effectue des stages ou redige un memoire sur ces problematiques Comment from : j'ai posté un message sur le groupe recrutement 2.0 de linkedin . on peut aussi faire chacun de notre coté un appel à candidature sur twitter ? Comment from Frédéric BASCUNANA: excellent Franck, je vais de ce pas essayer de me faire "accepter" sur quelques groupes RH 2.0 sur LinkedIn il y aura en effet de bonnes synergies : poursuivre les conversations en plateau ça tombe sous le sens ;)) Comment from Julien Pouget: De beaux échanges en perspective . Merci pour cette liste de sujets alléchante ;-) Une proposition : ne serait-il pas intéressant d'avoir sur le plateau des RH ou experts réticents à l'égard de l'entreprise 2.0 ? (histoire d'être challengés dans nos raisonnements) Comment from Marie-Pierre FLEURY: ex DRH et consultante, je suis en contact avec des professionnels RH et des enseignants-chercheurs sur Linkedin et dans la vraie vie ! je vais les contacter. Et puis dans le style sceptique sur le rôle moteur des RH en dehors des grandes entreprises du CAC (qui peuvent se permettre des expérimentations) et sur l'effectivité et l'impact des actions qui sont et seront conduites (cf. marketing RH, grand écart entre discours et réalité ...), je suis partiellement dans cette posture ... Voir échange avec Vincent sur son blog ... Bonne journée à tous ! cdt Comment from Vincent Berthelot: Oui en effet et avec de bons arguments Marie Pierre, pour ma part je souhaite surtout ouvrir cette premiere journee pour lancer des plateaux avec un style plus punchy voir polemique ensuite mais non vide.Pas de langue de bois sur HR channel!  Comment from : bonjour à tous,Encore une fois merci pour votre invitation.Je vous confirme (et avec plaisir) ma présence pour le plateau "RH nouveaux leaders". Le sujet m'intéresse effectivement pour l'élargissement des roles imposés à l'entreprise (acteur économique, social, citoyen) et qui ont un impact fort sur le nouveau role des RH.Je peux également participer à celui concernant l'attractivité de l'entreprise, les Gen Y et l'usage des réseaux, dans une optique de marque employeur pour faire partager les premières expériences lancées.Même si le sujet m'intéresse beaucoup, je suis plus partagé sur ma valeur ajoutée pour le thème de la judiciarisation (j'ai même du mal à l'écrire :).A très bientôtPS Vincent : je serai plus facilement joignable la semaine prochaine via mon mail professionnel et le tél. portable. Comment from Marie-Pierre FLEURY: Vincent merci de me confirmer que toujours Ok pour le 19/03, premier plateau. Merci bonne journée à toutes et à tous Comment from Vincent Berthelot: Marie Pierre, oui et nous avons 1/2 H de plus sur ce premier plateau pour lancer la chaine HR channel et aborder les raisons pour lesquelles nous pensons que les RH en 2010 vont être les moteurs de la transformation de l'entreprise en s'appuyant sur des nouvelles technologies, nouvelles formes de management, de motivation, de climat social et de gestion du personnel :-) Comment from Marie-Pierre FLEURY: Merci Vincent. Comment from Rodolphe Helderlé: Quelles sont les différentes parties prenantes d'une approche 2.0 des RH dans une entreprise ? La direction et ses déclinaisons opérationnelles, les représentants des salariés (syndiqués ou non), les salariés. Ce serait à mon sens une erreur de ne pas intégrer les représentants des salariés dans cette stratégie réseau. S'ils ne veulent pas jouer le jeu d'une approche décloisonnée, tant pis pour eux...Il y a une saine "émulation" à cultiver entre direction et représentants des salariés avec des salariés qui se forgent un avis sur les services rendus par les uns et les autres. Des syndicats cogitent pour proposer des services d'accompagnement capables de conjuguer individuel et collectif, en matière de parcours professionnels notamment. Voilà qui ne peut que renforcer la dynamique des directions. Un cercle vertueux en somme dans le meilleur des mondes ;o) Comment from Vincent Berthelot: Tu as bien compris ce que ta présence allait nous apporter Rodolphe et je suis enchanté de te compter au nombre des participants :-) Comment from Vincent Berthelot: L'adresse : 47 rue des entrepots, 93400 St Ouenhttp://www.webcastory.com/2008/06/plan_dacces/index.phpsoyez la 15 minutes avant le plateauMerci Comment from Vincent Berthelot: Un billet complémentaire sur ce sujet des RH dans le passage à une entreprise plus 2.0 http://b-r-ent.com/news/l-entreprise-2-0-passera-en-2010-par-les-rh Comment from David Guillocheau: merci pour l'adresse Vincent. et en lecture complémentaire sur la RH 2.0 (et notamment sur le rôle de la RH dans la transformation en entreprise 2.0), voici ma petite compil' d'articles : http://talentpower.free.fr/?page_id=227A demain ;-) Comment from Dominique Rabeuf: Simple et élégantLa simplicité va être le maître mot dans la conception des services.1 Pour les clients à qui l'on se doit de faciliter l'accès et la compréhension des services en toute transparence.2 Pour les prestataires dont l'offre gagnera en clarté et en cohérence ainsi qu'en mise en évidence de capacité de support effectif.Sans tomber bien sûr dans la simplification et la réduction abusive.La simplicité est relative: son appréciation dépend de l'auditoire et du contexte.Les messieurs-dames du Marketing vont devoir revoir leur copie, certains (beaucoup) sont en train de tenter de faire croire à Madame Michu qu'elle va piloter Endhavour en trois clics.Le Marketing Service est en friche alors que le Marketing Hyper Branding/Advertising s'étale sur la toile en répliquant les modèles de Réclames d'il y a cinquante ans et plus.J'y ajoute le terme d'élégance qui désigne l'esthétisme de l'élite : ce qui est choisi pour son excellence    Comment from Sophie Tron: Bonjour! je n'arrive pas a visionner, est ce reporté?~:oMerci Sophie Comment from Vincent Berthelot: En terme de simplicité et efficacité le meilleur exemple à mes yeux est le style Mingei pour les objets au Japon Comment from Christophe Benavent: pour un petit développement des idées présentées: http://i-marketing.blogspot.com/2010/03/un-marketing-de-la-simplicite.htmlet deux références inévitables :http://www.manageris.com/all/goulp/0c/93b_cadre.htmlhttp://henrikaufman.typepad.com/et_si_lon_parlait_marketi/2007/02/john_maeda_de_l.html Comment from Frédéric BASCUNANA: Pour que le sujet de la simplicité dans les organisations intéresse, un autre plateau sur ce thème avait été traité sur techtoc.tv : http://techtoc.tv/event/391/ Comment from : Merci de ce débat intéressant. Je vous invite à prendre connaissance d'une initiative lancée en 2005 par le CEO de la Société Indienne HCL Technologies qui a introduit un modele qui s'intitule Employee First Customer Second, ce qui signifie qu'il place au coeur de sa stratégie les salariés de l'entreprise. Les résultats sont semble-t-il significatifs. Je suis convaincu que l'exemple doit venir du haut et que le top management ne peut pas se contenter de suivre la mode, c'est vraiment un changement radical dans le style de management et la culture d'entreprise qui correspondent à une évolution en profondeur de la relation entre les salariés et l'entreprise, l'entreprise 2.0. Comment from Vincent Berthelot: Merci Dominique et en voila une belle piste de plateau que ce sujet de la RH 2.0 interculturelle ou avant tout nord americaine et europeenne Comment from Vincent Berthelot: Franchement nous sommes déjà mi 2010 et les RH ne sont pas devenus leaders de cette entreprise 2.0, pire les dernières nouvelles de la conférence de Boston sur le 2.0 montre un retour vers du hard social CMR appuyé sur des process.Finalement et après pas mal de réunions, rencontres, la communication est aussi sur les rangs et peut-être moins bloquée par le carcan de la peur juridique autour du 2.0 qui paralyse nombre de RH Comment from : Cela va souligner la polyvalence d'un "vrai" community manager dans une entreprise Comment from Philippe Boukobza: trouve ce webcast : IntéressantL'entreprise 2.0 peut être une opportunité pour réhumaniser la collaboration et favoriser la transparence. Une entreprise plus horizontale. Comment from Vincent Berthelot: ca veut dire quoi rehumaniser la collaboration ? sorry mais sans explication cela sonne creux comme un slogan corporate Comment from Philippe Boukobza: @ Vincent, par exemple mettre un nom et un visage sur les contributions. J'assiste depuis quelques mois au déploiement de Yammer dans une grande entreprise et chaque contribution n'est pas anonyme, elle est signée. Le ton est également plus détendu que sur des emails classiques. Si l'on veut obtenir la contribution réelle des employés sur des plates-formes 2.0, cela ne fonctionne pas en faisant pression mais plutôt en convaincant et en encourageant la participation. Comment from Vincent Berthelot: merci de cette precision sur l'exemple de Yammer qui je le pense aussi est promis a un bel avenir dans l'entreprise mais ne saurait remplacer le mail Comment from Frédéric BASCUNANA: c'est avec délectation que je vous annonce chers amis que nous avons quant à nous chez Webcastory réussi à supprimer à 95% le mail grâce à la plateforme que vous tenez entre vos mulots en ce moment même - moyennant une version adaptée aux besoins internes.C'est un vrai bonheur un monde sans mail dites donc !Je dois tout de même préciser deux choses :- la gouvernance se doit d'être omniprésente, et favoriser une intermédiation adoucie entre l'homme et la machine (c'est pourquoi je crois tant au rôle des RH dans le 2.0) ;- en termes d'outils, il n'y en a aucun qu'il faille considérer comme central : ils sont tous en périphérie, versatiles, interchangeables. Yammer par exemple n'en est qu'un parmi d'autres. Ce qui est au coeur, c'est le mode de gouvernance choisi, la finalité - les outils s'adaptent et n'en sont que le reflet.Je voulais écrire ceci pour préciser que les réseaux sociaux en entreprise n'humanisent pas par magie les organisation inhumaines, pas plus qu'ils ne nous préservent de faire les mêmes bêtises que l'on faisait déjà avec le mail.Si la direction n'est pas complètement investie et habitée par le sujet, c'est un coup d'épée dans l'eau. Sans stratégie RH, un réseau social c'est juste un "gri-gri" pour reprendre l'expression d'un contributeur passé par là.