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  Abordé dans ce sujet : - Qu'est-ce le SCRM ? - Comment gérer la relation en ligne (social média, communauté...) - Quelle transformation de l'organisation interne ? - Rôle d'un RSE dans le SCRM ? - Comment passer à une logique plus multicanal Rappel du contexte : LES IMPACTS ORGANISATIONNELS. Le collaboratif va aussi avoir un impact direct sur les différents modes d'organisation de la structure, qu'il s'agisse des modes projets ou des processus. Cela va porter par exemple sur la gestion des connaissances,et de son animation. Une évolution dans sa relation avec ses clients à un niveau plus collectif et multicanal. Au final une mise en réseau des différents acteurs des processus de l'entreprise. En partenariat avec LECKO
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Format : Talkshow
Treatment : Strategic recommendation
 
Speakers :
Anthony Poncier, MSLGROUP / Publicis Consultants Net Intelli...
Je suis un consultant en management et en stratégie, spéc...
Jerome Colombe, Alcatel-Lucent
Digital stuff-addicted as Head of Web Governance at Alcat...
Antoine Perdaens, Knowledge Plaza co-Founder
CEO de Knowledge Plaza, un outil d'agrégation, gestion et...
Philippe Pinault, BlogSpirit
Frédéric BASCUNANA, SMARTNOMAD + EFFORST.ORG + @PitchParties & ...
Digital Entrepreneur - Keynote Speaker - DealMaker & Pitc...

 Abordé dans ce sujet :

- Qu'est-ce le SCRM ?
- Comment gérer la relation en ligne (social média, communauté...)
- Quelle transformation de l'organisation interne ?
- Rôle d'un RSE dans le SCRM ?
- Comment passer à une logique plus multicanal





Rappel du contexte :

LES IMPACTS ORGANISATIONNELS.

Le collaboratif va aussi avoir un impact direct sur les différents modes d'organisation de la structure, qu'il s'agisse des modes projets ou des processus.
Cela va porter par exemple sur la gestion des connaissances,et de son animation. Une évolution dans sa relation avec ses clients à un niveau plus collectif et multicanal.
Au final une mise en réseau des différents acteurs des processus de l'entreprise.

En partenariat avec LECKO

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    Misc infos
    Location : http://techtoc.tv/plan-d-acces
    Comment from Carine Baillie: Un bon livre sur le sujet : Gestion de la relation client, par Ed Peelen, Frédéric Jallat, Eric Stevens, Pierre Volle. Cf aussi la vidéo : http://www.pearson.fr/livre/?GCOI=27440100346790