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  Abordé dans ce sujet : - Qu'est-ce le SCRM ? - Comment gérer la relation en ligne (social média, communauté...) - Quelle transformation de l'organisation interne ? - Rôle d'un RSE dans le SCRM ? - Comment passer à une logique plus multicanal Rappel du contexte : LES IMPACTS ORGANISATIONNELS. Le collaboratif va aussi avoir un impact direct sur les différents modes d'organisation de la structure, qu'il s'agisse des modes projets ou des processus. Cela va porter par exemple sur la gestion des connaissances,et de son animation. Une évolution dans sa relation avec ses clients à un niveau plus collectif et multicanal. Au final une mise en réseau des différents acteurs des processus de l'entreprise. En partenariat avec LECKO
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Intervenants (5)
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Format : Talkshow
Traitement : Recommandation stratégique
 
Intervenants :

 Abordé dans ce sujet :

- Qu'est-ce le SCRM ?
- Comment gérer la relation en ligne (social média, communauté...)
- Quelle transformation de l'organisation interne ?
- Rôle d'un RSE dans le SCRM ?
- Comment passer à une logique plus multicanal





Rappel du contexte :

LES IMPACTS ORGANISATIONNELS.

Le collaboratif va aussi avoir un impact direct sur les différents modes d'organisation de la structure, qu'il s'agisse des modes projets ou des processus.
Cela va porter par exemple sur la gestion des connaissances,et de son animation. Une évolution dans sa relation avec ses clients à un niveau plus collectif et multicanal.
Au final une mise en réseau des différents acteurs des processus de l'entreprise.

En partenariat avec LECKO

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    Infos diverses
    Lieu : http://techtoc.tv/plan-d-acces
    Commentaire de Carine Baillie : Un bon livre sur le sujet : Gestion de la relation client, par Ed Peelen, Frédéric Jallat, Eric Stevens, Pierre Volle. Cf aussi la vidéo : http://www.pearson.fr/livre/?GCOI=27440100346790