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Être interconnecté aux applications qui font du trafic, créer ou animer sa propre communauté demande aux entreprises d'y avoir un porte-drapeau, de nos jours appelé Community Manager. Vous comprendrez bien mieux de quoi il retourne avec cette vidéo très instructive grâce au professionnalisme et à la passion de nos intervenants.
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Misc infos
Location : Dans les studios de Webcastory
Webcast
notes
Speakers (5)
Images (38)
AUDIENCE
 
Format : Talkshow
Treatment : Debate
 
Speakers :
Être interconnecté aux applications qui font du trafic, créer ou animer sa propre communauté demande aux entreprises d'y avoir un porte-drapeau, de nos jours appelé Community Manager. Vous comprendrez bien mieux de quoi il retourne avec cette vidéo très instructive grâce au professionnalisme et à la passion de nos intervenants.

 Article rédigé par Stéphane Rossard

 

Le Web a enfanté une foule de nouveaux métiers. Dont le Community Manager. Ce plateau est une excellente opportunité pour cerner avec précision son rôle, ses responsabilités, et comprendre, finalement, comment il s'impose progressivement au sein des organigrammes de l'entreprise. 

 

Un débat particulièrement animé riche de très nombreuses idées fortes grâce à des intervenants réellement passionnés par ce sujet. 

 

On comprend vite que le Community Manager est un métier à visages multiples  dont les responsabilités sont à géométrie variable, définies en fonction des besoins inhérents à une marque, l'activité de l'entreprise, son historique, son rapport à sa communauté, ses objectifs de communication...   

 

En effet difficile d'en donner une définition type. Il est à la fois l'incarnation d'une identité de la marque, l'animateur de communautés, le bâtisseur de liens, le dynamo d'une  marque, l'oeil de Moscou sur  la réputation...

 

Il est sur tous les fronts. 'L'homme des possibles' pour reprendre Sophie Maheo. Cependant, dans le même temps, il doit être capable de retenue, de mettre en valeur les membres de la communauté, donc s'effacer au profit  de la communauté, ne pas faire de l'ombre. Un savant dosage pas toujours évident car c'est un métier par nature hautement impliquant. 

 

C'est  un métier qui exige un minimum de qualités que les intervenants nous livrent sous forme de mots clés :  la passion, le sens du relationnel, une proximité avec l'univers des marques, un esprit de synthèse, être actif sur les réseaux sociaux...

 

Pour la marque, recourir à un Community Manager l'oblige à bien définir sa stratégie et ses objectifs vis à vis de sa communauté. Autrement dit, son projet  doit veiller au respect de règles de conduite, ou dit autrement une éthique, pour s'assurer toutes le chances de réussite comme :  l'authenticité,  la transparence, la sincérité... Surtout lorsqu'une communauté importante et spontanée préexiste à sa démarche. La marque ne doit surtout pas donner l'impression de vouloir s'immiscer dans la conversation, prendre en main la communauté... Trouver le bon équilibre, la juste mesure tel est son défi. 

 

Sophie apporte un témoignage très instructif sur le rôle du Community Manager dans le monde universitaire. On découvre avec un grand intérêt l'étendue des responsabilités   :  mettre en valeur les compétences des différents acteurs d'une université,  apprendre à gérer des données en ligne, rendre les compétences visibles, créer un pont entre les lieux de vies réels des étudiants et professeurs et les réseaux sociaux en ligne, assurer un effet de notoriété pour les professeurs,  incarner une identité de l'université et la rendre virale...

 

Selon une enquête menée cette année par Deloitte sur les réseaux sociaux d'entreprises et la réputation, 15% des dirigeants seulement se préoccupent actuellement du sujet ! C'est peu dire que l'évangélisation ne fait que commencer. Et que le Community Manager est promis à un bel avenir.

 

[]note de Frédéric Bascuñana] Nous avons tenté de définir les missions et le profil type du community manager.Vous le verrez, le plateau est fort sympathique, j'ai vraiment passé un bon moment et je vous conseille de bien l'écouter, on append des choses au contact de gens très bien disposés à partager. [et bientôt Patricia va nous livrer ici même sa synthèse de ce qui s'est dit ;-) ]

Connected subjects:
  • Comment from Vincent Berthelot: Le community manager c'est un soldat de l'armée du gestionnaire des médias sociaux et lui c'est souvent un mix de Y et BB ;-) Comment from Patricia Gallot-Lavallée: Je propose d'avoir comme objectif pour ce plateau de définir la fiche de poste d'un "Traffic manager". Tout ceci dans un bon français. :-)Le traffic manager :- Les besoins à la source de cette création de poste,- Son titre,- Ses missions,- Ses expériences requises,- Son profil, ses qualités,- Ses équivalents dans la "grille" des R.H.RDV lundi 22 après 17h30. @Fred : Tu confirmes ? Merci Comment from Frédéric BASCUNANA: ordre de réunion bien noté merci Patricia - Comment from Olivier LeSiteDuSkateboard: merci Patricia. Ordre du jour noté également Comment from Frédéric BASCUNANA: Olivier, ce serait top si tu pouvais te joindre à nous, tu fais un travail original et très créatif d'animation d'une communauté ONLine, et ton expérience est incroyablement concrète et riche. Je t'appele pour t'avoir à nos côtés ! Comment from Patricia Gallot-Lavallée: Opps, c'est Community manager et non Traffic manager. J'ai fait un lapsus ? Comment from Frédéric BASCUNANA: J'ai proposé à Olivier qui était de facto un community manager "avant l'heure" particulièrement original et rafraîchissant de nous rejoindre sur ce plateau pour témoigner de son travail très pragmatique et réussi de community management : puisqu'il a réussi à faire du site du skateboard la destination numéro UN des aficionados dans ce domaine. C'est aussi un expert des aspects techniques de l'administration d'un blog très haut de gamme : il pourra peut-être partager des best practices fort instructives ! http://www.lesiteduskateboard.com   Comment from Frédéric BASCUNANA: Un bloggeur intéressant à lire pour étendre votre réflexion sur le community management :http://nextstreams.blogspot.com/2009/06/twitter-and-innovation-community.html   Comment from Frédéric BASCUNANA: Article complet et prêtant à réflexion de Fadhila Brahimi, qui publie 1 vidéo TTT avec sa vision RH en sus : http://tinyurl.com/ntjolz Comment from Frédéric BASCUNANA: un commentaire intéressant posté sur le blog de Fadhila Brahimi:"http://fadhilabrahimi.blogspirit.com/archive/2009/06/25/comment-recruter-un-community-manager-definition-mission-pro.html" du weblog "Le Blog du Personal Branding - Fadhila Brahimi" :"Un sujet d'actualité traité avec brio ! La revue "courrier cadres" du mois de Juin a fait un cours papier sur ce métier dans son dossier "Les 50 nouveaux métiers en or""  Comment from Frédéric BASCUNANA: excellente définition du gestionnaire des media sociaux exposée ici par Vincent Berthelot :http://techtoc.tv/browse_events.php?s=event_date_start%20DESC&v=0&eventcat_id=2&group_id=&mode=accueil Quand tu veux Vincent pour expliciter tout cela en plateau. Beau boulot utile et d'actualité ! Comment from : A la fin de cette vidéo très intéressante, vous dites "ne pas aimer le terme de manager", francisé mais trop top-down et pas assez vertical. Dans ce que vous dites, le community manager, l'homme/la femme qui créé(e) du lien, qui veille, qui tent l'oreille et restranscrit, vous me faites penser au terme de "synthéticien", dans le livre de John Brunner intitulé "Tous à Zanzibar". Cet homme est un pro de la veille, de l'intelligence économique, capable de lobbying et d'influence si besoin. Ce néologisme est intéressant, car ex-nihilo, il ne revient à aucun schéma pré-conçu tel que "manager".Merci encore pour cette vidéo. Comment from : Vidéo intéressante, je me suis reconnu sur la majorité des points ça fait plaisir. ^^ (après plusieurs années à être CM en jeux vidéos, c'est heureux je pense ;)) Comment from Frédéric BASCUNANA: @ la personne anonyme qui nous dit : "A la fin de cette vidéo très intéressante, vous dites "ne pas aimer le terme de manager", francisé mais..." : merci pour cette excellente contribution, je vous rejoins totalement sur la nécessité de créer de nouveaux termes plus évocateurs et moins chargés de significations passées. Ce serait vraiment de savoir qui vous êtes pour pouvoir vous inviter sur un prochain plateau :-) Comment from : Et combien il gagne le community manager ? Comment from : Cela dépend où. ;) Avec mes heures supp', j'ai déclaré 45.000€ l'an passé (en Irlande), mais ma base était de 32.000. Sinon, pour la question de francisation du titre, le mien était "Chargé de Communauté". Comment from : Great video, and a very interesting discussion! Hope to learn a lot from techtoctv! Comment from Camille DE ABREU: Mais qui est Anonymous ? Dommage de ne pas connaître votre identité :-( Comment from Frédéric BASCUNANA: Oui, "anonymous" nous a l'air d'être calé(e) sur le sujet - dommage qu'on ne puisse pas vous recruter pour contribuer plus tard ;-)D'autant que vous soulevez une vue très instructive ! Comment from Frédéric BASCUNANA: J'incite bien entendu tout le monde à aller visiter l'excellente initiative de Dominique autour du sujet qui vous intéresse tous ici :http://www.managerunecommunaute.com/ Comment from Frédéric BASCUNANA: Autre excellent site sur l'animation de communautés en ligne :http://gestiondecommunauteenligne.wordpress.com/ (bravo à Bilal Ahmad Khan : http://techtoc.tv/profile.php?user=khanbilal ) Comment from Vincent Berthelot: Cela a été un plaisir que de vous entendre, je dirai même écouter car c'était instructif, pertinent et parfois drole :-)Le communityship n'est pas le communitymanager ! Comment from : Je suis l'anonymous, désolé de ne pas m'être inscrit plus tôt. (Il faudra que je prenne le temps de bien remplir mon profil aussi !) Comment from Frédéric BASCUNANA: en tout cas cher Franck ce serait avec plaisir qu'on vous inviterait à développer vos réflexions lors d'un prochain plateau !que faites-vous dans la vie pour sembler si précis sur le sujet ?  Comment from : Bonjour Frédéric,Si vous souhaitez toujours savoir qui a écrit le commentaire en date du 30 juin vers minuit et demi, car il semble qu'il y ait plusieurs "anonymous", je vous invite à commenter sur mon blog car j'y ai repris ce commentaire le lendemain, sur http://www.my.epokhe.com/2009/06/29/je-cherche-un-syntheticien/. J'ai redemandé un mot de passe pour m'inscrire à votre site, qui a du se perdre dans les tuyaux, c'est pourquoi je suis toujours en "anonymous" :-).Si vous parlez de ce commentaire "A la fin de cette vidéo très intéressante, vous dites "ne pas aimer le terme de manager", francisé mais trop top-down ...", sachez que j'ai hésité à l'écrire, c'est juste que John Brunner évoquait ce type de profil dans son livre "Tous à Zanzibar", et que plus jeune, je voulais être "synthéticien" ... En effet, je travaille plus dans le référencement/médias sociaux et l'ergonomie, je n'ai donc que très peu peu de recul sur cette fonction de community manager. C'était juste une simple "contribution de passage" fortement inspiré par la qualité des intervenantsA vous lire,Arnaud Briandhttp://www.my.epokhe.com Comment from Frédéric BASCUNANA: pertinent pour ceux qui nous lisent ici : RT @edonis : "Wanted Stage heaven conseil cherche un community manager expert high tech http://bit.ly/14xkTm" Comment from : Bonjour Frédéric,je n'ai pas encore eu le temps de te remercier en mode "réseau" ainsi que l'équipe de Techtoctv,Petit bilan positif suite à cette émission du 22 juin. Donc moins d'un mois après, déjà 4 contacts réels (dont Bilal Ahmad Khan, ici présent)... Techtotv 1ère webtv orientée recrutement avec résultats à la clef... avis aux amateurs...J'en profite aussi pour vous indiquez un lien sur ce sujet, un bel effort de l'apec qui a crée un wiki métier, avec du contenu sur le métier du community manager.Et pour répondre aux question salariales quelques infos.... même si pour ma part un community manager est avant tout un passionné donc ne cherche pas un salaire, en 1er !http://wiki-metiers.cadres.apec.fr/metier/Community_managerArnaud Comment from Frédéric BASCUNANA: Tu n'imagines pas à quel point tu nous fais plaisir Arnaud ! Comment from Frédéric BASCUNANA: Retweeting @fbrahimi: Share « Gregoire Lacoste » Une définition du Community manager » http://yoolink.to/1Qj Comment from : super vidéo! très instructive ! :). je suis moi-même en train d'essayer de cerner le métierQuels outils utilisez-vous pour faire votre veille? Comment from : Bonjour,Merci pour la vidéo, très intéressante. C'est étonnant de voir l'approche autour de la définition d'un community manager. Même si les intervenants maîtrisent leurs sujets la définition est au final extrêmement flou. Il semblerait que pour l'instant tout le monde soit dans un flou artistique quasi total.Après avoir formé et travaillé avec plusieurs community managers, selon mon expérience qui n'est pas nécessairement représentative, il y a certains aspects essentiels qui ne sont pas abordés dans la vidéo: (je vais être concis, désolé si ce n'est pas clair)La notion de viralité :- Indispensable pour comprendre les mécanismes sociaux- Pour animer la communauté quelques soient les objectifs- Assurer une influence active sur les contenus, le capital image, l'impact d'un message etc... et non uniquement de la veille qui est passive et fait partie de ce processus- la notion de noeud et leader d'opinionLes dangers - Un community manager dispose de noeuds pour diffuser et contrôler l'information, qui correspondent en quelque sorte à des outils. Mais il existe aussi un rapport humain exclusif qu'un community manager entretient avec des leaders d'opinions qui sont absolument indispensables dans son métier. Et c'est la que c'est dangereux car si le CM quitte la structure, à la manière d'un commercial, il part avec son carnet d'adresses qui est l'une de ses plus grosses valeurs ajoutées. Il y a un phénomène d'instabilité qui nécessite une véritable conduite au changement. Sinon pour la veille c'est du sur mesure à chaque fois, c'est une forme de "culture web" en étroit rapport avec le secteur, la marque, les segments d'utilisateurs... etcKenji  Comment from Frédéric BASCUNANA: Merci pour ces commentaires éclairants Kenji : c'est tout le principe de TTT, vos remarques confirme que tous les sujets sont à développer sous forme de plusieurs épisodes ! Ce plateau était déjà très long ; nous serions très heureux de vous inviter sur les prochains pour apporter votre point de vue ! Comment from : Avec plaisir, je connais aussi un ou deux community manager orienté business qui pourrait aussi être interressés et donner des conseils pratiques dans le développement à grosse échelle d'un réseau professionnel ou dans le cadre d'un réseau social de niche.A bientôt Comment from Vincent RABAH: Je remercie Jacques Froissant que je suis sur Twitter et grâce à qui je vous regarde aujourd'hui ... Pour moi, le community manager et le trafic manager ont des missions et de objectifs assez similaire : générer de la valeur en terme de trafic vers le site de la marque.Mais, je pense qu'il y a une distinction à faire entre le community manager (comme la personne de l'université) qui développe une communauté "interne" et ceux qui s'adresse à une communauté "extérieure" : la cible marketing ... Le client :)Merci