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Il faut se méfier des termes portés par l'effet de mode : le Community management pourrait si l'on ne prend garde à bien le définir tomber dans la catégorie des termes et concepts bling-bling 2.0 dont on nous abreuve à toutes les sauces.
A le transformer en véritable lieu commun du Social Media et du Social Branding, on risque de se laisser submerger par de fausses évidences et oublier d'en affiner les tenants, les aboutissants, les écueils inhérents à la fonction, et d'en faire parfois un titre alibi pour se donner bonne conscience. or il s'agit là d'un métier complexe et de plus en plus stratégique pour toutes les marques qui s'adonnent au marketing participatif (et les autres aussi, d'ailleurs, qu'elles le veuillent ou non).
Il s'agit aussi d'une fonction en émergence en interne afin d'optimiser le fonctionnement des réseaux sociaux et des démarches de social rich Learning.
Il revient aux RH de travailler sur ce nouveau métier pour identifier les compétences nécessaires, le positionnement dans l'organisation, l'aspect stratégique...
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